Người phục vụ khách sạn được hỗ trợ bởi AI
Concierge ảo của Viqal là một công cụ AI dựa trên web sáng tạo nhằm cách mạng hóa sự tương tác với khách hàng khách sạn. Bằng cách tận dụng WhatsApp, nó tự động hóa nhiều nhiệm vụ như điều chỉnh đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng và xử lý các yêu cầu, giảm đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn. Dịch vụ 24/7 này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ từ trước khi đến cho đến sau khi rời đi mà không cần phải tải xuống bất kỳ ứng dụng nào. Hệ thống cũng thông minh chuyển giao các câu hỏi phức tạp cho nhân viên con người, đảm bảo rằng khách hàng nhận được mức độ hỗ trợ thích hợp.
Ngoài việc nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng, Concierge ảo tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có như PMS, CRM và CRS. Nó cho phép khách hàng chỉnh sửa đặt chỗ, truy cập các tiện nghi và đặt thêm dịch vụ trong khi cung cấp cho nhân viên khách sạn cơ hội để bán thêm thông qua các đề xuất cá nhân hóa. Cách tiếp cận dựa trên AI này không chỉ tối ưu hóa hoạt động mà còn tăng tiềm năng doanh thu, biến nó thành một tài sản quý giá cho quản lý khách sạn hiện đại.
